Livraison & Retours
Chez Atelier Aura, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier, afin que votre bougie vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec attention par notre équipe.
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement. En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
2. Zones de livraison
Atelier Aura livre en France métropolitaine.
Pour toute demande particulière concernant une livraison hors France métropolitaine, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
3. Frais de livraison
La livraison est offerte en France dès 59 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande, avant paiement.
4. Suivi de commande
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un lien de suivi par email.
Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
5. Réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
Si le colis est abîmé, ouvert ou présente une anomalie visible, il est conseillé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photos du colis et du produit concerné.
6. Droit de rétractation
Si votre création ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre message devra idéalement préciser :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Votre souhait de retourner le produit.
7. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé ;
- Dans son état d’origine ;
- Complet ;
- Soigneusement protégé pour le transport retour ;
- Retourné dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration.
Les produits utilisés, abîmés, incomplets ou retournés dans des conditions ne permettant pas leur remise en vente pourront ne pas être remboursés.
8. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
9. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Atelier Aura procédera au remboursement de la commande concernée, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation, hors frais supplémentaires liés au choix éventuel d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
10. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit et de l’emballage.
Notre équipe reviendra vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.
11. Accompagnement client
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant ou après votre commande.
Pour toute question liée à la livraison, au suivi de votre colis ou à un retour, vous pouvez nous écrire à :